Отзывы пациентов на нашем сайте — это и главная ценность НаПоправку как информационного ресурса, и причина споров между клиниками и нашим отделом модерации. Хотя 80% отзывов на нашем сайте имеют оценку 4 и 5 баллов, некоторые медцентры думают, что мы намеренно блокируем позитивные отзывы и публикуем негативные. Это не так.
Мы публикуем абсолютно все отзывы, которые прошли проверку на достоверность и непредвзятость мнения. Подробные правила модерации размещены вот здесь, а ниже мы разобрали самые сложные и дискуссионные пункты.
НаПоправку блокирует отзывы от репутационных агентств и других заинтересованных лиц
Мы понимаем, что все клиники хотят заполнить свою страницу позитивными отзывами, но не поддерживаем ряд методов.
НаПоправку блокирует или не засчитывает отзывы, которые оставили:
копирайтеры, фрилансеры и пр. лица по «заказу» клиники;
маркетинговые и репутационные агентства по «заказу» клиники;
сотрудники клиники,
родственники и друзья сотрудников клиники.
К сожалению, «заказы» на отзывы в медицине по-прежнему есть. Мы просим никогда не использовать этот инструмент в отношении нашего сервиса, даже если клиника на сайте размещена бесплатно. Отзывы всех клиник, независимо от типа продвижения, проверяются одинаково тщательно. Кстати, это относится и к проверке негативных отзывов. Негативные отзывы проверяются на достоверность так же, как и положительные. Если мы видим, что негативную оценку поставило заинтересованное лицо, такой отзыв не публикуется.
Еще мы понимаем, что часто сотрудники клиники и их родственники, друзья лечатся в родном медцентре и хотят рассказать о хороших специалистах. Но признать такой отзыв полностью объективным сложно. В этом случае напишите в тексте отзыва, что вы работаете в клинике. Тогда мы не заблокируем отзыв, а опубликуем его, но он не будет влиять на рейтинг клиники.
НаПоправку блокирует отзывы, собранные избирательно и «под давлением»
Клиникам важны позитивные отзывы, и они стараются любыми способами увеличить их количество. Но в интересах пациентов и честной конкуренции мы вынуждены вводить жесткие ограничения на механики сбора отзывов. Это единственный способ сохранить объективность и равные условия для всех медцентров.
Если вы планируете какую-либо кампанию по сбору отзывов на НаПоправку, перед ее началом напишите нам на info@napopravku.ru, чтобы наши сотрудники подтвердили, что механика не противоречит нашим правилам и не вызовет подозрения у отдела модерации.
НаПоправку не одобряет механики селективного сбора отзывов, предполагающие отбор респондентов по любому критерию: лояльности, истории обращения в клинику, участию в акциях и программах лояльности и др. Они искажают реальную картину и не позволяют объективно оценить клинику. Также мы не поддерживаем механики, при которых на пациента оказывается «давление». Ниже даны примеры и возможные альтернативы.
Недопустимая механика сбора отзывов | Причина | Допустимая альтернатива | Пример возможной механики |
Пост в соцсетях клиники с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр. | Материальное стимулирование отзыва со стороны клиники | Пост в соцсетях с призывом оставить отзыв БЕЗ обещания скидки, например: «Оцените нашу клинику на НаПоправку». | |
Баннер на сайте клиники с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр. | Материальное стимулирование отзыва со стороны клиники | Баннер на сайте клиники/виджет с призывом оставить отзыв на НаПоправку БЕЗ обещания бонусов/подарков/баллов. | Пример баннера НаПоправку на странице доктора 
Чтобы разместить такой виджет или баннер, отправьте заявку на partner@napopravku.ru или оставьте заявку здесь.  |
Размещение на территории клиники плаката с призывом оставить отзыв на НаПоправку за скидку/подарок/бонусные баллы и пр. | Материальное стимулирование отзыва со стороны клиники | Размещение на территории клиники плаката/стикера с призывом оставить отзыв БЕЗ обещания бонусов/подарков/баллов. |  Кстати, такой стикер или стойку мы изготовим сами и доставим вам. Для этого пришлите заявку на partner@napopravku.ru или оставьте заявку здесь.  |
Размещение на сайте/в соцсетях/на территории клиники/в другом месте призыва оставить исключительно положительный отзыв. | Избирательная механика | Размещение на сайте/в соцсетях/на территории клиники/в другом месте нейтрального призыва оставить отзыв или оценить клинику БЕЗ указания, что оценка должна быть только положительной. | Пример поста в соцсетях с нейтральным призывом |
Email, sms-рассылка или рассылка в соцсетях по базе пациентов с отбором по лояльности, материальным и иным стимулированием | Избирательная механика. Отправитель включает в рассылку только лояльных пациентов. | Добавление призыва оставить отзыв в стандартные бланки клиники: бланки анализов, назначений, рецептов, информационные материалы. Важно, чтобы эти бланки получали абсолютно все пациенты, независимо от их лояльности. | |
Обзвон или опрос пациентов с просьбой оставить отзыв на НаПоправку с отбором по лояльности, материальным и иным стимулированием за положительный отзыв | Избирательная механика, сотрудники сообщают о такой возможности только довольным пациентам. | Добавление на запись автоответчика колл-центра сообщения о возможности оставить отзыв. Важно: если это сообщение слышат все. | |
Любые другие механики, когда призыв оставить отзыв получают не все пациенты, а только какая-то группа. | Избирательная механика | Любая механика, когда призыв оставить отзыв получают все пациенты клиники. | |