Летом 2021 года команда НаПоправку внесли 5 серьезных изменений в работу с отзывами.
Оценки
Теперь пользователи могут оставлять не только отзывы, но и оценки. У оценки в отличие от отзыва нет текста, только баллы от 1 до 5 звезд.
Оценки могут поставить пациенты, которые записались в клинику через НаПоправку, после визита. Оценки проходят такую же проверку, что и обычные отзывы. Большинство оценок оставляют пользователи приложения НаПоправку: люди не любят писать длинные отзывы на смартфоне.
Мы уже подвели первые итоги обновления: пользователи в два раза чаще стали оставлять обратную связь о клиниках и врачах. Более того, пациенты, которые никогда не писали отзывы, начали ставить оценки.
Отмена блоков
Ранее если отзыв не проходил модерацию, он появлялся на сайте со статусом «Заблокированный». Мы изменили формулировку, и теперь эти отзывы публикуются со статусом «Подозрение на заказной». Опрос пользователей показал, что прежний вариант был неудачным и они не понимали, что имелось в виду.
Также статус «Нерелевантный отзыв» изменился на «Вопрос/Комментарий». В эту категорию попадают отзывы, которые содержат вопросы от пациентов, поздравления врачей с праздниками, а также отзывы от сотрудников клиники, если в отзыве указана аффилированность автора.
Рейтинг
Мы сделали рейтинг более прозрачным и понятным для клиник и пользователей.
Отныне рейтинг врача — это среднее арифметическое оценок и отзывов, которые он получил.
Рейтинг клиники формируется из оценок и отзывов, которые пациенты поставили самой клинике и ее докторам.
Исчезли понижающие и повышающие коэффициенты, а все отзывы и оценки (старые и новые, от опытных пользователей и новичков, после записи и без записи и т.д.) имеют одинаковый вес. Исключение — отзывы со статусом «Подозрение на заказной». Они по-прежнему понижают рейтинг.
Однако на выдачу клиник и врачей в фильтре «По рейтингу» еще влияет количество отзывов/оценок. Врач с рейтингом 4,8 по 300 отзывам/оценкам будет показываться выше, чем доктор с рейтингом 5, но 4-мя отзывами/оценками. Причина проста: чем больше отзывов, тем оценка объективнее.
Редактирование
Пользователи получили возможность редактировать отзывы и оценки. Корректировать они могут как новые отзывы, так и старые, оставленные до 2021 года. Если пользователь оставил негативный отзыв, но клиника связалась с ним и урегулировала ситуацию, он может изменить оценку и добавить подробности в текст.
К сожалению, мы по-прежнему не можем передавать клиникам персональные данные авторов отзывов, но теперь в отзыве появилась отметка, на какую услугу автор отзыва/оценки был записан.
Отзывы из соцсетей
На сайте появились отзывы со статусом «Из соцсетей/С форума». Это отзывы и оценки, которые наши специалисты находят на просторах интернета, проверяют и добавляют на сайт. Они добавляются для всех клиник: размещенных на сайте бесплатно и на премиум-продвижении.
