Пользователям НаПоправку и пациентам клиник нужны только актуальные цены, расписание и список услуг. Но актуальность информации на портале зависит от двух факторов:
как быстро клиника сообщает (и сообщает ли вообще) команде НаПоправку, что цены изменились;
от загруженности наших контент-менеджеров, которые вносят изменения.
Обновление и загрузка информации на портал делаются вручную. К сожалению, автоматизировать процесс и дать медцентрам возможность загружать прайс-листы одним Excel-файлом нельзя. Названия услуг, варианты их написания у клиник отличаются. Пациенты тоже ищут их по-разному. Мы же должны упорядочить каталог, выборки, правила ранжирования так, чтобы пользователь нашел нужное быстро и легко.
Поэтому нам приходится вручную обрабатывать прайс-листы и подбирать каждой услуге медцентра соответствие из нашего каталога. Но мы постоянно ищем варианты решения этой проблемы.
Автообновление цен — что это?
Одно из решений — автообновление цен через интеграцию НаПоправку с МИС клиники. Мы и ранее интегрировались с МИС клиник для настройки real-time записи (РТЗ). При ней расписание клиники из МИС передается НаПоправку и в реальном времени показывается пользователям, а их записи отправляются обратно в МИС. Мы расширили возможности интеграции и теперь можем получать прайс-лист, а в идеальной ситуации еще и связку: «врач + услуги, которые он оказывает + их стоимость».
Как автообновление цен работает?
Команда НаПоправку создала хранилище для связки «название и ID услуги из каталога клиники = название и ID услуги из каталога НаПоправку». Это связка настраивается вручную один раз и сохраняется. Каждую ночь база НаПоправку через хранилище обращается к базе клиники, сверяет соответствия и обновляет цены, если они изменились. Если у клиники появляются новые услуги, для которых соответствие пока не настроено, команда НаПоправку получает уведомление, связывается с клиникой и спрашивает, можно ли добавить новую услугу.
Какие плюсы?
Преимущество новой системы — пользователи видят реальную стоимость приемов врачей и услуг. Больше никаких неприятных сюрпризов и фраз «А в интернете написано, что...». Клинике не нужно присылать нам новые прайс-листы, а мы не тратим несколько дней на обновление. При этом автообновление цен подключается бесплатно и без особых сложностей. Мы сами привлекаем разработчиков МИС и настраиваем интеграцию.
Рассмотрим пример реальной клиники, которая сотрудничает с НаПоправку. В июле 2021 года в ней стоимость услуг в нескольких направлениях выросла на 15%. Днем клиника добавила новые цены в МИС. Благодаря интеграции уже ночью на портале НаПоправку обновились цены у 545 услуг. Их могло бы быть и больше, но не все услуги клиника продвигает через нас.
Утром команда НаПоправку получила автоматическое письмо с полным списком обновлений. Наши контент-менеджеры дополнительно зашли и проверили, что система сработала правильно и нет ошибок. Затем они проверили, что размещенные акции клиники НЕ включают обновленные услуги. Если включают, обновляются еще и акции.
Между изменением в клинике и на портале НаПоправку прошло меньше суток. Пациенты уже на следующий день увидели реальные цены и избежали неприятных сюрпризов. Клиника и НаПоправку уберегли себя от негативных отзывов о том, что цены на портале и в медцентре отличаются.
Кому подходит?
Мы хотим реализовать автоматическое обновление цен для всех клиник и уже настроили работу с семью МИС: «Инфоклиника», Clientix, GBooking, Renovatio, YClient, Robomed и Medesk. Уже у 53 клиник цены обновляются автоматически.
Чтобы настроить автообновление в полном объеме, клиника должна соответствовать 3 критериям:
в ее МИС хранится прайс-лист;
в МИС настроен или предусмотрен метод передачи информации во вне;
у клиники настроена интеграция с порталом НаПоправку.
Интеграция возможна и с самописными МИС. Если клиника по какой-то причине не может передавать нам информацию, мы можем настроить автообновление для Excel-файла. Клинике необходимо выработать и сохранить удобный для нее шаблон прайс-листа и при каждом обновлении цен присылать именно этот шаблон. В этом случае мы сможем прогнать обновленный прайс-лист через уже собранную базу соответствий и быстро отредактировать цены.
Как подключить автообновление цен
Клинике нужно написать нам письмо с темой «Автоообновление цен» на [email protected] и мы поможем все настроить. Для любой МИС автообновление цен подключается бесплатно.
Алгоритм настройки зависит от МИС. Для «Инфоклиники» нужно выполнить 3 простых шага, для GBooking — ни одного. Если МИС самописная и работает через API, мы предоставляем подробную инструкцию.
Возможности и ограничения
Автообновление цен может работать и для всех услуг клиники, и для ограниченного списка. Например, если медцентр НЕ продвигает на портале пластическую хирургию, то эти услуги НЕ будут добавляться в каталог и на них нельзя будет записаться. Все настраивается индивидуально и согласовывается с самой клиникой.
При настройке автообновления цен портал НаПоправку ничего не передает в МИС клиники и получает доступ только к прайсам, поэтому персональные данные пациентов остаются в безопасности.
Кроме цен мы еще можем получать связку «врач + услуги, которые он оказывает + их стоимость». Эта информация помогает пользователям выбрать доктора. Если у пациента болит колено, а на сайте написано, что доктор Х делает инъекции в колено, пациент, скорее всего, выберет именно доктора Х. Еще эта информация позволяет сразу записаться на манипуляцию, не требующую предварительного приема.
Если мы получаем связку «врач + услуги, которые он оказывает + их стоимость», то это значительно расширяет возможность real-time записи (РТЗ) на услуги. Пациенты сразу смогут записаться на выбранную услугу на конкретное время. Это увеличивает число записей и повышает доходимость пациентов.