О real-time записи (РТЗ), ее преимуществах и подключении мы рассказали в этой статье, теперь расскажем об РТЗ на услуги.
Real-time запись (РТЗ) — это третий и самый эффективный способ записи в клинику на НаПоправку. Это полноценная онлайн-запись, сразу на конкретный интервал в расписании клиники. Пациент видит на Напоправку календарь работы врача или кабинета с доступными окнами для записи и нажимает на нужное. Когда он подтверждает запись, информация через интеграцию автоматически поступает в медицинскую информационную систему (МИС) клиники (например, Инфодент, D4W и пр). Соответствующее окно в расписании МИС отмечается как занятое.
НаПоправку делит все виды помощи, которые оказывает клиника, на две группы: услуги клиники и приемы (консультации) врачей. Прием врача — это непосредственное общение доктора с пациентом. К услугам относится все остальное: МРТ, ФГДС, пластические операции, ЭКО, медицинский маникюр и пр. Логика проста: консультация привязана к конкретному доктору, его расписанию и не может быть оказана в его отсутствие. Услуги могут провести разные люди.
Настройка real-time записи (РТЗ) на услуги
Поэтому настройку real-time записи (РТЗ) на услуги мы проводим после настройки РТЗ на приемы врачей, когда расписание докторов и информация о записи передаются между медицинской информационной системой (МИС) клиники и НаПоправку правильно.
Для настройки РТЗ на услуги НаПоправку требуется больше информации от клиники. Чтобы все работало правильно, мы должны разобраться во внутренних процессах медцентра. К примеру, мы настраиваем РТЗ на УЗИ. Самый простой вариант, если клиника ведет расписание и запись на УЗИ так же, как на консультации доктора. То есть в клинике есть специалист УЗИ, у которого есть окна для записи, и к нему на эти окна записывают пациентов на разные виды исследований. Тогда настройка РТЗ на УЗИ с точки зрения НаПоправку ничем не отличается от РТЗ на консультацию гинеколога.
Вариант чуть посложнее, когда специалиста нет, но в клинике ведется расписание кабинета. Например, в МИС клиники есть расписание МРТ кабинета с окнами, на которые можно записаться. В таком случае мы создаем в нашей системе такую же «сущность» (МРТ кабинет) и записываем пациентов в эту «сущность».
Самая сложная ситуация, когда расписания нет. Например, прививки в клинике проводятся в процедурном кабинете, но записаться нельзя. В этом случае настройка будет зависеть от особенностей работы клиники. Если в этом кабинете все процедуры проводятся быстро, и любой пациент может получить помощь в течение 10-15 минут, то, по согласованию с клиникой, мы можем настроить произвольные окна для записи, например, каждые полчаса.
В каждом случае мы ищем и подбираем разные варианты передачи информации между информационной системой клиники (например, Инфодент, D4W и пр) и НаПоправку. Главное, чтобы клиника рассказала нам, как устроены внутренние процессы, или прислала эту информацию в каком-либо виде. В клинике точно есть расписание, правила записи на каждую услугу, ведь администраторы клиники или операторы колл-центра каким-то образом записывают пациентов. Важно открыто обсудить, как в клинике все устроено, и тогда многие процессы станут прозрачными, а решение для интеграции найдется само собой
Чтобы мы подключили РТЗ на услуги, команда НаПоправку должна узнать у клиники:
- какие врачи какие услуги оказывают,
- как работают диагностические кабинеты и аппараты, если их расписание не зависит от врачей,
- как работают процедурные кабинеты, какие манипуляции там проводят, какие у клиники правила записи, если их расписание не зависит от врачей.
После этого мы проводим большую работу: привязываем каждую услугу к доктору и его расписанию и выводим эту информацию для пациентов. Например, врач Х проводит УЗИ, ЭКГ и консультации. Пользователи НаПоправку смогут записаться на каждую из услуг, которую оказывает доктор.
Затем мы создаем «сущности» для процедурных кабинетов или оборудования. В конце ищем варианты систематизации для услуг без расписания. Мы можем включить расписание на все услуги, а можем совместно с клиникой выбрать наиболее интересные для обеих сторон.
Преимущества
РТЗ на услуги будет полезна абсолютно всем клиникам. Она сообщает пациенту важную и нужную информацию. Когда пользователь ищет услугу и видит, что ее можно получить уже завтра, для записи не нужны дополнительные усилия, вероятность записи увеличивается. Чем меньше действий, тем выше конверсия. Еще преимущество: если пациент готов прийти в клинику только в конкретный день на конкретное время, ему удобно сразу выбрать этот день, а не обзванивать разные медцентры.
Особенно выгодна РТЗ на услуги диагностическим центрам. Если в клинике нет приемов врачей, то РТЗ на услуги — прекрасная возможность попасть в фильтр «по ближайшей записи» и показываться выше конкурентов. Если ваша услуга востребована у пользователей, например, ФГДС, маммография и др, то число записей будет расти. Но наш опыт показывает, что РТЗ эффективнее, если она настроена на как можно большее число услуг и врачей: работает синергетический эффект.