Одно из отличий платного продвижения от бесплатного на НаПоправку — это самостоятельное заполнение страницы клиники. Если клиника оплатила премиум-продвижение на нашем сайте, мы добавим всю информацию о ней сами в течение двух недель или быстрее. Точный срок зависит от размера клиники, количества услуг и врачей. Клинике достаточно заполнить короткую анкету и предоставить данные о своих услугах и врачах. Рассказываем, как сделать это быстро, эффективно, а главное — с заботой о будущих пациентах.
После оплаты
Как только клиника оплатила счет на премиум-продвижение на НаПоправку, мы отправляем ей стандартную анкету из 11 вопросов. Это Google-форма, на заполнение которой уходит 15-20 минут. Она содержит базовую информацию, которая необходима нашим контент-менеджерам, чтобы создать страницу клиники.
В анкете мы уточняем:
название клиники,
номер телефона,
email, на который клиника хочет получать уведомления о записях,
email, на который клиника хочет получать уведомления об отзывах,
как ведется расписание в клинике: МИС, самописная система или «тетрадка»,
как клинике удобно передать НаПоправку актуальный список врачей,
сможет ли клиника прислать НаПоправку актуальный прайс-лист отдельным файлом,
какие услуги клиника НЕ хочет продвигать на НаПоправку,
возможны ли специальные скидки для наших пользователей,
возможны ли специальные акции для наших пользователей,
готова ли клиника сообщить пациентам о возможности оставить отзыв на НаПоправку.
Заполненную анкету мы обрабатываем и заносим данные в личный кабинет клиники. Сначала обновляем профили врачей, делаем их привлекательными и понятными для пользователей. Затем вносим стоимость услуг и консультаций.
Обычно эта работа делается вручную. Мы сопоставляем услуги из прайс-листа клиники с каталогом услуг НаПоправку и добавляем их на сайт. К сожалению, автоматизировать этот процесс и дать медцентрам возможность загружать прайс-листы одним Excel-файлом сложно, пока такой функции на НаПоправку нет. Названия услуг, варианты их написания у разных медцентров отличаются. Пациенты тоже ищут их по-разному. Чтобы услуги попали в каталог и пользователи их нашли, мы вынуждены вводить единые стандарты, учитывающие поведение пациентов.
После цен мы заполняем акции, привязываем их к нужным услугам. Например, если клиника дала скидку на прием одного кардиолога или на приемы всех кардиологов сети, эту информацию надо заполнить по-разному. После этого заполняем описание самой клиники.
Когда профиль готов, все еще раз проверяем. Затем запускаем платное продвижение и смотрим, все ли работает корректно: попадает ли клиника в нужные выборки, выводятся ли ее врачи в списке специалистов.
Информация о врачах
Врачи и информация о них — это главный или один из главных критериев, по которому пользователи выбирают клиники. Поэтому мы уделяем ей пристальное внимание и стараемся выяснить все мельчайшие детали, которые только клиника нам может сообщить. То, что иногда кажется не столь значимым, привлекает или отталкивает десятки пациентов.
Исходя из многолетнего опыта, тысяч анкет докторов, которые мы просмотрели и создали, но главное — пользовательского поведения, мы обязательно запрашиваем у клиник следующие сведения о врачах:
образование,
стаж,
специальность,
категория,
степень,
портретные фотографии разрешением не менее 400×400 пикселей,
для детских врачей: возраст пациентов, с которыми работает доктор (например: груднички, подростки, 3+ и пр.),
стоимость первичного приема, особенно если она отличается у врачей разных категорий.
Дополнительные сведения, которые станут конкурентным преимуществом:
заболевания/симптомы, на которых специализируется доктор или которые он считает своим коньком (например: лечение головной боли, болей в спине, сахарного диабета, камней в почках и пр), для хирургов — количество проведенных операций,
дополнительное образование,
переподготовка и курсы,
научные публикации и тема диссертации.
Именно на это обращают внимание наши пациенты и уточняют при телефонном звонке. Мы рекомендуем не только передать эту информацию НаПоправку, но и включить в справочники операторов колл-центра, скрипты администраторов, анкеты врачей на сайте медцентра и посты в соцсетях вашей клиники. Иногда случайное упоминание, что врач Х много лет успешно лечит головные боли, а доктор Y как раз получил новую специализацию, даст целый поток пациентов. Пользователю сложно делать выбор, а упоминание проблемы, с которой он столкнулся, может склонить чашу весов в вашу пользу.
Всю эту информацию можно передать нам в любом виде, но обычно медцентры присылают нам что-то из списка:
ссылку на свой сайт,
стандартизированный файл или внутренний документ клиники со списком всех врачей (если такой есть),
анкеты врачей, где собраны сведения об образовании, научной степени (если таковые есть),
любые другие внутренние документы клиники, в которых содержится информация о ее докторах.
В некоторых случаях, если страницы докторов на сайте медцентра заполнены подробно, ссылки на сайт достаточно. Особенно здорово, когда на странице врача указана стоимость его приема, это удобно и для пациентов клиники, и для нас. Мы сразу понимаем, сколько стоит прием у каждого доктора.
Но иногда сайт медцентра не дает всю нужную информацию, которая бы мотивировала пациентов выбрать именно его. Тогда мы задаем дополнительные вопросы и ищем в открытых источниках в интернете. Что-то из этих данных мы находим сами. Иногда врач работает в нескольких клиниках, и некоторые данные можно найти на сайте второго места работы. Но мы всегда рады получить от клиники любые комментарии, заметки и документы о врачах, их профильных диагнозах и других конкурентных преимуществах.
Если вы хотите и готовы сделать профили своих врачей более привлекательными, выделиться среди конкурентов, пришлите нам всю имеющуюся информацию о своих докторах, и мы обязательно ее добавим. Мы все (и НаПоправку, и клиника) хотим предоставить пользователю максимум данных, дать ему именно то, что ему нужно. Ведь довольный пациент с большей долей вероятности вернется.
Информация об услугах и ценах
Чтобы заполнить список услуг и цен клиники, мы просим клинику прислать прайс-лист отдельным Excel или Word-файлом (не PDF). Некоторые клиники в ответ скидывают ссылку на сайт и говорят взять информацию с него. Но мы просим прислать именно единый консолидированный файл, который у кого-то в медцентре точно есть. Почему?
Даже если у клиники идеальный сайт, которым пациентам удобно пользоваться, он с высокой долей вероятности не подойдет для наших целей. Прайс-листы на сайтах клиник не всегда содержат полный список услуг (в них включаются только самые востребованные и популярные). Часто информация дублируется в одних разделах и не дублируется в других. Где-то она дается с учетом дополнительных оплат (стоимость забора крови), где-то — без них. Иногда опубликованные на сайте цены не учитывают разницу между филиалами. Например, на сайте указана максимальная для всех филиалов цена, а в реальности она отличается. Но разница между филиалами — это критически важная информация для пациента.
Представим ситуацию: клиника присылает единый для всей сети прайс и говорит: «Вот наш прайс — заполняйте». Мы заполняем, запускаем продвижение. Пользователь находит интересующую услугу. Но если он хочет получить эту услугу на конкретной станции метро, он звонит в филиал клиники, а ему говорят: «На Приморской нет этой услуги, делаем ее на Ветеранов». Клиника получает ненужный звонок, а пользователь теряет время.
Недостаток информации порождает несоответствия и ошибки, которые потом вызывают у пациентов раздражение. Чтобы снизить число ошибок, мы предлагаем клиникам использовать для их собственных нужд и присылать нам прайс-листы, соответствующие следующим критериям:
Прайс-лист лучше сохранять в формате Excel или Word, а не PDF, поскольку в PDF порой некорректно работает поиск информации.
Если стоимость или проведение услуг в разных филиалах отличаются, лучше прописать это в прайсе. В идеале рядом с названием каждой услуги должен стоять филиал или список филиалов, где ее можно получить. Или для каждого филиала можно вести отдельный прайс. Таким прайсом будет гораздо удобнее пользоваться вашим операторам колл-центра и администраторам.
Если оказание услуги предполагает дополнительные расходы (забор крови, анестезия и пр), рекомендуем это прописать в прайс-листе.
Если в прайсе есть разделы, то одна и та же информация в них не должна дублироваться или различаться. Различия порождают разные трактовки и ошибки.
Если есть разница в стоимости услуги для детей и взрослых, лучше это указать.
Вся эта информация в том или ином виде есть в вашем медцентре. Кто-то из ваших сотрудников точно знает, различается ли стоимость прививки от энцефалита для пятилетнего ребенка или взрослого мужчины весом больше 100 кг, или кто из ваших гинекологов проводит УЗИ таза, а кто нет. Все эти знания лучше письменно закрепить в стандартах и документах, чтобы любой сотрудник, даже новичок, мог быстро сориентироваться. И эту же информацию стоит передать нам, чтобы мы добавили ее на вашу страницу на НаПоправку. Любая важная деталь снижает число нерелевантных звонков, повышает конверсию и снижает долю негативных отзывов. Ведь если пациент сразу знает конечную стоимость услуги (забор крови+анализ+выдача результатов анализа), он не чувствует себя обманутым.
Если такого прайса в вашей клинике пока нет, мы будет рады принять текущий прайс с развернутыми комментариями: какие дополнительные расходы оплачиваются, как формируются цены, как отличаются цены в филиалах и пр. Любое уточнение упростит выбор пациентов и избавит вас от нерелевантных обращений. Скорее всего, вся эта информация есть в вашей МИС, откуда ее можно выгрузить.
Информация о клинике
Описание клиники мы пишем в последнюю очередь, когда уже заполнена информация о врачах и услугах, на основании которых контент-менеджер формулирует преимущества.
Мы обязательно добавляем на страницу клиники:
Сканы лицензий (к сожалению, не всегда их можно найти на сайте медцентра, тогда мы запрашиваем их дополнительно).
Список высокотехнологичного оборудования: КТ, МРТ, рентген, наличие собственной лаборатории и пр (эти сведения еще попадают в соответствующие выборки). Для МРТ и КТ дополнительно указываем сведения о мощности аппарата, годе производства, допустимом весе пациента и пр.
Фотографии клиники: не менее 6 штук в формате jpeg, без людей. Мы стараемся разместить фото входа в клинику, ресепшен, кабинетов, важного оборудования. Мы всегда рады разместить больше фотографий клиники. Если они у вас есть, присылайте, мы их обязательно добавим.
Если клинике что-то не нравится
Если контент-менеджеры заполнили информацию о клинике, а ей она не нравится, то можно написать нам на help@napopravku.ru и попросить что-то добавить. Наша цель — сделать информацию о клинике понятной и привлекательной для пациентов, а тексты — уникальными, поэтому мы не можем просто скопировать тексты о клинике с ее сайта.
Мы адаптируем информацию под поведение и интересы наших пользователей, ориентируемся на статистику. То, что иногда кажется недостатком, может приносить клинике больше записей.
Например, разделы «О враче» и «О клинике» в выборках услуг автоматически обрезаются до 3-4 строчек, остальное скрывается за кнопкой «Подробнее», поэтому важно преимущества приписать в первых предложениях, чтобы пациент заинтересовался, а не расписывать их подробно.
Часто клиники, которые заполняют информацию на НаПоправку, не учитывают форматирование нашего сайта: ширину текста, маркеры списков, кавычки и пр. Не все, что хорошо смотрится на сайте клиники, будет хорошо выглядеть на НаПоправку. Поэтому мы всегда готовы дополнить страницу клиники новыми деталями, но некоторые аспекты сделаны именно так в интересах пациентов, а соответственно, и клиники.